Eingangsbestätigung der Bestellung und Bestätigung des Auftrags

Sobald du bei uns eine Bestellung aufgibst, erhältst du per Mail eine Bestätigung, dass die Bestellung eingegangen ist. Solltest du diese Mail nicht erhalten, dann wende dich bitte unter info@kebne.nu an uns; wir helfen dir gern weiter.
Kebne.nu kann deine Bestellung aufgrund von technischen Problemen, Liefermängeln, der Fair-Use-Klausel o. ä. Gründen stornieren.

Bestellung und Bezahlung

Da Kebne.nu rund um die Uhr geöffnet ist, kannst du dort praktisch immer shoppen. Manchmal kann es allerdings vorkommen, dass wir den Shop zu Wartungszwecken vorübergehend schließen. Produkte kannst du nur bestellen, wenn der Shop geöffnet und verfügbar ist.

Um bei Kebne.nu shoppen zu können, musst du mindestens 18 Jahre alt sein. Wenn du noch nicht volljährig bist, kannst du trotzdem bestellen, benötigst dazu aber die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten, Vormunds oder einer anderen Person, die gesetzlich zum Kauf berechtigt ist.

Auf Kebne.nu kannst du über Klarna bezahlen. Wir haben uns für Klarna als Zahlungsdienstleister entschieden, damit du bei der Bezahlung ganz sicher gehen kannst.

Rechnung
Wenn du die Zahlung per Klarna-Rechnung wählst, shoppst du auf sichere und einfache Weise. Du brauchst dabei nicht deine Kartendaten anzugeben und bezahlst immer erst nach Erhalt deiner Ware.

• Erst die Ware erhalten, dann bezahlen
• Stets mindestens 14 Tage Zahlungsfrist
• Keine Angabe der Kartendaten erforderlich
• Gesetzlich geregeltes 14-tägiges Widerrufsrecht*
• Rechnungen von www.klarna.com/de/
• Ratenzahlung möglich**

Wenn du via Paypal bezahlen möchtest, klicke auf das Paypal-Symbol an der Kasse und gib deine Adressangaben ein. Wenn du die Bestellung bestätigt hast, wirst du automatisch auf die Paypal-Seite weitergeleitet. Falls du noch kein Konto bei PayPal hast, melde dich kostenlos bei PayPal an und hinterlege einmalig deine Bankdaten. Bei jedem zukünftigen Einkauf mit PayPal benötigst du nur noch deine E-Mail-Adresse und dein Passwort. Somit brauchst du deine Kontodaten bei den nächsten Einkäufen nicht mehr anzugeben.

Zahlungsbedingungen
Die Zahlungsfrist beträgt stets mindestens 14 Tage ab Rechnungsdatum. Sollte die Zahlung ausbleiben, wird eine Mahngebühr erhoben. Bei einem Warenwert unterhalb von 60 SEK kommen 29 SEK hinzu, und wenn du Produkte für über 60 SEK gekauft hast, beträgt die Mahngebühr 60 SEK. Außerdem werden ein Säumniszuschlag von 24,00 % sowie der geltende Referenzzinssatz berechnet. Erfolgt danach weiterhin keine Zahlung, wird die Forderung u. U. an ein Inkassounternehmen übergeben, wodurch zusätzliche Kosten anfallen können.

Wenn du bereits den Service „Monatsrechnung“ nutzt, wird die Rechnung entsprechend den geltenden Bedingungen für diese Monatsrechnung in deine monatliche Rechnung aufgenommen.

Bonitätsprüfung
Beim Kauf wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt, was ggf. das Einholen einer Kreditauskunft bedeutet. In dem Fall erhältst du eine Kopie der Kreditauskunft per Post.

Umwandlung der Rechnung in einen flexiblen Ratenkauf
Nach Erhalt deiner Rechnung kannst du ggf. wählen, ob du den gesamten Rechnungsbetrag auf einmal begleichst oder ob du eine flexible Zahlung auf Raten vorziehst. In dem Fall kannst du die Rechnung in deinem eigenen Tempo bezahlen, mit einem Mindestbetrag von 50 SEK pro Monat. Bei einem Einkaufwert von 10 000 SEK, einer monatlichen Verwaltungsgebühr von 29 SEK, einem variablen Zinssatz von 19,90 % und einer Laufzeit von 12 Monaten beträgt der effektive Jahreszins 29,22 %. Die monatlich zahlbare Rate beträgt dann 955 SEK, und deine Gesamtkosten belaufen sich auf 11 458 SEK.

Für die Umwandlung deiner Rechnung in eine flexible Ratenzahlung gelten folgende AGB. Hier findest du außerdem die „Europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite“.

Umgang mit personenbezogenen Daten
Personenbezogene Daten werden von uns entsprechend den geltenden Gesetzen verwendet. Klarna verwendet personenbezogene Daten in erster Linie zum Zweck der Identifizierung, Kundenanalyse, Bonitätsprüfung, des Marketings und der Geschäftsentwicklung. Dazu gehört auch die Übermittlung an ausgewählte Partner oder an Staaten außerhalb der EU bzw. des EWR. Bei der Auftragsbearbeitung usw. wird die Personenkennnummer als Kundennummer verwendet. Klarnas Datenschutzrichtlinie beschreibt ausführlich die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Klarna.

* Gilt für Verbraucherkäufe. Gilt nicht für alle Waren und Dienstleistungen, z. B. Flüge, Veranstaltungen und Spezialanfertigungen.

** Die Option Ratenzahlung wird derzeit nur Privatpersonen angeboten.

Nähere Infos unter www.klarna.com/de/agb, oder du kontaktierst unseren Kundenservice unter info@kebne.nu. Wir helfen dir gern weiter.

Lieferung
Du bist verpflichtet, für die Lieferung der Produkte eine korrekte Adresse anzugeben. Sollte die von dir angegebene Adresse nicht bestätigt werden können, behält sich Kebne.nu das Recht vor, die Lieferung einzubehalten und die Bestellung zu stornieren.
Der Versand erfolgt mit DHL, und du wirst per SMS informiert, sobald die bestellte Ware bei der Abholstelle eingetroffen ist.

Bestellung stornieren
Kebne.nu kann eine Bestellung stornieren, wenn es nicht möglich ist, die bestellte Ware zu liefern. Du wirst benachrichtigt, wenn eine solche Situation eintreffen sollte und wenn eine eventuell bereits erfolgte Bezahlung rückerstattet bzw. ein zur Zahlung vorgemerkter Betrag storniert wird.

Rückgaben
Nach Erhalt deiner Ware hast du ein Rückgaberecht von 90 Tagen. Kebne.nu übernimmt die Rückgabekosten für dich.
Der Rücksendung muss der Lieferschein beiliegen, damit wir die Rückerstattung für die richtigen Produkte vornehmen können.

Im Falle einer Rückgabe muss die Ware mit demselben Versanddienstleister zurückgesandt werden, der dir die Bestellung auch geliefert hat (DHL).

Beschädigte oder fehlende Originalverpackungen können zu einer Wertminderung der Ware führen. Um sicherzustellen, dass dir die Gesamtsumme zurückerstattet wird, solltest du daher sämtliche Produkte in ihrer Originalverpackung zurücksenden.

Im Falle einer Rücksendung trägst du die Verantwortung für das Paket bzw. die Produkte, bis sie bei uns eintreffen. Achte deshalb darauf, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist. Bewahre den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters und ggf. die Sendungsverfolgungsnummer bitte gut auf.

Hinweis: Wir nehmen keine per Nachnahme geschickten Sendungen o. Ä. an.

Rückerstattung
Nach Erhalt eines zurückgesandten Produkts wird dieses von uns geprüft, und anschließend erhältst du eine Rückerstattung des beim Kauf an uns gezahlten Betrags. Für diese Rückerstattung wird stets die gleiche Zahlungsart verwendet, die auch bei der Bestellung genutzt wurde. Wenn du beispielsweise eine Debitkarte verwendet hast, wird dir der Betrag auf der bei der Bestellung eingesetzten Karte gutgeschrieben.

Hinweis:
Es kann vorkommen, dass dir der Kaufbetrag ganz oder teilweise nicht rückerstattet wird. Dies ist dann auf eine Wertminderung des Produkts zurückzuführen, die erfolgt, wenn

• du das Produkt benutzt hast,
• das Produkt beschädigt wurde, so lange du dafür verantwortlich warst,
• du das Produkt in einer Weise gehandhabt hast, die über das Maß hinausging, das zur Feststellung der Eigenschaften und Funktionen des Produkts erforderlich ist.

Reklamation – im Falle eines Produktmangels
Deine Bestellung unterliegt dem Schwedischen Verbraucherschutzgesetz. Dieses besagt, dass du bei einem mangelhaften Produkt je nach Situation eine der folgende Optionen hast: Reparatur, Umtausch, Rückerstattung des Kaufbetrags oder eine Preissenkung. Selbstverständlich muss die Reklamation rechtmäßig sein, d. h. der Mangel darf nicht durch den fehlerhaften Gebrauch des Produkts oder andere Schadensursachen entstanden sein.

Kontakt innerhalb „angemessener Zeit“
Eine Reklamation muss innerhalb „angemessener Zeit“ nach Feststellung des Mangels erfolgen. Wir empfehlen, dass du uns schnellstmöglich nach Entdecken des Mangels kontaktierst, spätestens aber zwei (2) Monate danach. Über eine Reklamation kannst du uns per Mail an info@kebne.nu informieren.

Um deine Reklamation beurteilen zu können, werden wir dich um Folgendes bitten:

1. Sende uns eine kurze Schilderung, wie es zu dem Schaden bzw. Mangel kam. Wichtig ist jedoch, dass du unseren Kundenservice zunächst schnellstmöglich über den festgestellten Mangel informierst.
2. Füge der Schilderung bitte ein Foto/Fotos bei, um den Defekt zu dokumentieren; dieser muss auf mindestens einem der Fotos deutlich zu erkennen sein.
3. Sende die Unterlagen an info@kebne.nu.
4. Gib auch die Bestellnummer des Produkts an oder füge eine Kopie der Auftragsbestätigung bei.
5. Sobald uns die Fotos vorliegen, werden wir deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten.

Wenn du im Zuge einer Reklamation Ware zurücksenden musst, sendet dir Kebne.nu dafür einen vorbezahlten Rückgabeschein zu.

Umgang mit personenbezogenen Daten

Was speichern wir warum?
Die von uns verwendeten Daten zu deiner Person sind jene Daten, die wir erfassen, wenn du unsere Website besuchst und bei uns shoppst. Wir speichern Daten darüber, was du anklickst, was du in den Warenkorb legst und was du bestellst.

Wenn du eine Bestellung aufgibst, speichern wir Namen, Adresse, Telefonnummer, Mailadresse und Kundennummer sowie Angaben zur Lieferung und zur Zahlung. Um deine Kreditwürdigkeit beurteilen zu können, fordert dich unser Zahlungspartner Klarna außerdem auf, dein Geburtsdatum anzugeben. Sobald Klarna deine Zahlung akzeptiert, übermitteln sie uns dein Geburtsdatum, damit wir dich identifizieren können.

Um dich über den Status deiner Bestellung informieren zu können, speichern wir deine Mailadresse, und wenn du zustimmst, speichern wir auch deine Telefonnummer (Kundennummer) zwecks Zusendung von SMS.
Deine Adresse benötigen wir für deine Lieferungen. Die personenbezogenen Daten, die du beim Kauf angibst, speichern wir zwecks möglicher Serviceleistungen, Reklamationen oder Gewährleistungen.

Dauer der Datenspeicherung
Personenbezogene Daten werden während des laufenden Anbieter-Nutzer-Verhältnisses sowie entsprechend der erteilten Einwilligung gespeichert. Wir verwenden keine Kundendaten, die älter als zwei Jahre sind, allerdings ist es zu Buchhaltungszwecken erforderlich, die Bestellhistorie sieben Jahre lang zu speichern. Solltest du wünschen, dass wir deine personenbezogenen Daten vor Ablauf dieses Zeitraums löschen, oder solltest du deine Einwilligung zu SMS-Nachrichten widerrufen, dann kontaktiere uns gern; wir werden deinen Wunsch unmittelbar erfüllen. Eine Abmeldung von den SMS-Nachrichten kannst du auch selbst vornehmen, indem du den Hinweisen in der letzten Zeile der letzten SMS folgst.

Informationen über das Navigationsverhalten von dir und anderen Besuchern unserer Website (wie ihr zu uns findest und euch auf unserer Website bewegt) erfassen wir mithilfe von Google Analytics und Google Search Console. Diese Daten werden anschließend 26 Monate lang gespeichert.

Schutz deiner personenbezogenen Daten
Wenn du uns in Verbindung mit einer Bestellung persönliche Daten übermittelst, sollst du dich stets darauf verlassen können, dass wir deine personenbezogenen Daten auf sichere Weise handhaben. Sensible Daten wie Kreditkartennummern werden stets verschlüsselt (SSL) übermittelt, damit sie für Dritte nicht zugänglich sind. Diese Daten werden nicht von Kebne.nu gespeichert, sondern lediglich an Klarna weitergeleitet. Sensible Daten werden ausschließlich verschlüsselt übermittelt, z. B. an der Kasse und bei deinem Konto. Wir tragen außerdem kontinuierlich Sorge dafür, dass sowohl wir als auch unsere Systeme die geltenden Sicherheitsstandards erfüllen.

Die Wahrscheinlichkeit ist äußerst gering, aber wenn es trotzdem zu einem Datenmissbrauch kommen sollte, sorgen wir mithilfe klarer, strukturierter Verfahren dafür, dass sich der Schaden in minimalen Grenzen hält. Du kannst natürlich außerdem sicher sein, dass wir dich im Falle eines Falles entsprechend informieren.

Deine Rechte
Du hast stets das Recht, zu jeder Zeit Auskunft über die zu deiner Person erfassten Daten zu erhalten (in Form eines Auszugs) und zu erfahren, wie und zu welchem Zweck wir personenbezogene Daten verwenden. Solltest du unserer Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten nicht zustimmen, hast du das Recht, Einwände vorzubringen sowie deine Einwilligung zu widerrufen. Du bist außerdem berechtigt zu verlangen, dass wir sämtliche zu deiner Person erfassten Daten löschen. Bei allen Fragen und Unsicherheiten zum Umgang mit deinen personenbezogenen Daten kannst du dich jederzeit gern an uns wenden.

Reklamationen
Im Falle einer Reklamation zu deiner Bestellung kontaktierst du bitte info@kebne.nu.  Sollte es uns nicht gelingen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden, kannst du dich in Schweden an das Öffentliche Reklamationsamt wenden, sofern die entsprechenden Voraussetzungen gegeben sind. EU-Bürger außerhalb Schwedens können auch das Portal der Europäischen Kommission http://ec.europa.eu/odr (Online-Streitbeilegung) nutzen.

Gesetze und Gerichtsbarkeit

Beim Kauf von Produkten auf Kebne.nu gilt die schwedische Gesetzgebung. Alle Rechtsstreitigkeiten sind von einem schwedischen Gericht zu entscheiden.

Zugang zu Daten sowie Änderung, Aktualisierung und Löschung von Daten

Als Kunde hast du gemäß der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO) das Recht auf Auskunft über die Kategorien deiner personenbezogenen Daten, die verarbeitet werden (Artikel 15), und das Recht, der Registrierung zu widersprechen. Auf einen begründeten Antrag hin werden wir die Daten, für die wir verantwortlich sind, aktualisieren, ändern oder löschen, sofern dies im Rahmen der geltenden Gesetze und Bestimmungen durchführ bar ist.

Wir können Anträge ablehnen, die übertrieben häufig gestellt werden, die ein unverhältnismäßig großes technisches Eingreifen (z. B. Entwicklung eines neuen Systems oder umfassende Änderungen eines vorhandenen Verfahrens) bedeuten oder die sich auf die personenbezogenen Daten Dritter auswirken. Bei allen Fragen zu diesem Themenbereich ist unser Kundenservice für dich da, erreichbar per Mail an info@kebne.nu.

FIRMENINFORMATION

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